FAQs

Jak mogę skontaktować się z Vialumeshop?

Możesz wysłać do nas wiadomość e-mail na adres info@vialume.pl, a nasz zespół obsługi klienta chętnie Ci pomoże!

Czy wysyłacie zamówienia na cały świat?

Tak

Skąd wysyłacie?

Wysyłki realizujemy z Hongkongu.

Czy mogę zmienić lub anulować zamówienie?

Ponieważ staramy się realizować zamówienia jak najszybciej, wszelkie zmiany/anulacje należy zgłaszać w ciągu 12 godzin od złożenia zamówienia. Wszelkie prośby złożone po tym czasie zostaną odrzucone. Po otrzymaniu zamówienia można je zwrócić i otrzymać pełny zwrot pieniędzy.

Jakie metody płatności akceptujecie?

Akceptujemy wszystkie główne karty kredytowe (VISA, Mastercard, Blik)

Kiedy moje zamówienie zostanie zrealizowane?

Wszystkie zamówienia są realizowane i wysyłane z naszego magazynu. Prosimy o uwzględnienie dodatkowego czasu realizacji zamówienia w okresie świąt i wyprzedaży. Zamówienia realizujemy od poniedziałku do piątku. Zamówienia będą przetwarzane w ciągu 1-3 dni roboczych od daty zamówienia i wysyłane następnego dnia po dniu realizacji. Prosimy pamiętać, że nie wysyłamy w weekendy.

Jak długo będę czekać na moje zamówienie?

Z powodu dużego popytu, dostawa zamówień może potrwać od 2 do 4 tygodni.

Co się stanie, jeśli nie otrzymam zamówienia?

Jeśli nie otrzymasz zamówienia w ciągu 30 dni od daty wysyłki, przysługuje Ci pełny zwrot pieniędzy.

Czy zostaną naliczone opłaty celne i podatki?

Ceny wyświetlane na naszej stronie są cenami wolnymi od podatku w złotych polskich, co oznacza, że możesz być zobowiązany do zapłaty cła i podatków po otrzymaniu zamówienia. Podatki importowe, cła i powiązane opłaty celne mogą zostać naliczone po dotarciu zamówienia do miejsca przeznaczenia, które ustala lokalny urząd celny. Zapłata tych opłat i podatków leży po Twojej stronie i nie będzie pokrywana przez nas. Nie ponosimy odpowiedzialności za opóźnienia spowodowane przez urząd celny w Twoim kraju. Aby uzyskać więcej informacji na temat opłat, skontaktuj się z lokalnym urzędem celnym.

Jak mogę zwrócić produkt?

Skontaktuj się z nami pod adresem info@vialume.pl

Co zrobić, jeśli otrzymany(-e) towar(-y) jest(-ą) wadliwy(-e)/nieprawidłowy(-e)/uszkodzony(-e)?
Skontaktuj się z nami, jeśli otrzymany towar jest nieprawidłowy, brakuje go lub jest uszkodzony. Po otrzymaniu przesyłki prosimy o dołączenie numeru zamówienia, zdjęć towaru(-ów) oraz wszelkich powiązanych danych. Dołożymy wszelkich starań, aby rozwiązać Twój problem jak najszybciej.

Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy?

Wszystkie zwroty zostaną zwrócone na oryginalną formę płatności. Jeśli zapłaciłeś(-aś) kartą kredytową lub debetową, zwroty zostaną wysłane do banku, który wydał kartę, w ciągu 7–10 dni roboczych od otrzymania zwróconego towaru lub wniosku o anulowanie. Skontaktuj się z bankiem, który wydał kartę, aby uzyskać informacje o terminie zaksięgowania zwrotu na Twoim koncie. Jeśli jeszcze nie otrzymałeś(-aś) zwrotu, wykonaj następujące czynności: Skontaktuj się z bankiem/firmą obsługującą kartę kredytową. Zaksięgowanie zwrotu na Twoim koncie może potrwać trochę czasu.